KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
MAXİMUM HAMAM İŞLETMELERİ ORGANİZASYON VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “Maximum
Hamam”) olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği en temel önceliklerimizdendir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla, sizi kişisel verilerinizin işlenme amaçları, toplanma
yöntemleri, hukuki sebepleri ve haklarınız konusunda aydınlatmak isteriz.
Veri Sorumlusu İletişim Bilgileri:
Unvan: MAXİMUM HAMAM İŞLETMELERİ ORGANİZASYON VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Türkmen Mah. Atatürk Blv. Otel Derici No: 48 İç Kapı No: 101 Kuşadası / Aydın
E-posta: info@maximumhamam.com
Telefon: +90 539 669 01 27
1. İşlenen Kişisel Verileriniz
Tesisimizden hizmet almanız süreçlerinde aşağıdaki kişisel veri kategorileriniz işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Verileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz.
Müşteri İşlem Verileri: Rezervasyon bilgileriniz, ödeme/fatura bilgileriniz, dijital ödeme altyapıları (örn. web
sitemiz) ve rezervasyon takip sistemleri üzerinden alınan hizmet geçmişiniz.
Fiziksel Mekan Güvenliği Verileri: Tesis giriş çıkışlarında, lobide ve ortak alanlarda alınan CCTV (güvenlik
kamerası) görüntü kayıtlarınız (özel alanlar ve kullanım odaları hariçtir).
Özel Nitelikli Kişisel Veriler (Sağlık Verileri): Tesisimizi (sauna, buhar odası ve hamam) kullanmadan önce
doldurduğunuz sağlık ve anamnez formlarında yer alan rahatsızlık, alerji ve genel sağlık durumunuza ilişkin
beyanlarınız.
Pazarlama Verileri: Ticari elektronik ileti izni vermeniz halinde işlenen pazarlama ve kampanya tercihleriniz.
2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Öncelikle sauna, buhar odası ve ardından hamam kullanımı şeklinde ilerleyen tesis hizmetlerimizin sağlığınıza
uygun ve güvenli bir şekilde sunulabilmesi,
Rezervasyon, operasyon ve müşteri kabul süreçlerinin (dijital formlar ve elektronik tablolar dahil) etkin şekilde
yönetilmesi,
Ödeme ve faturalandırma süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
Tesisimizin, misafirlerimizin ve çalışanlarımızın fiziksel mekan güvenliğinin CCTV sistemleri ile sağlanması,
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi (yasal zorunluluklar),
Açık rızanızın bulunması halinde; sizlere özel kampanya, promosyon ve indirimlerden haberdar edilmeniz
amacıyla SMS ve e-posta gönderilmesi.
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
İşlenen kişisel verileriniz; hizmetlerimizin güvenli bir şekilde sunulması, ödeme altyapılarının yönetilmesi ve yasal
yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amaçlarıyla; muhasebe ve mali müşavirlik firmalarına, bilgi teknolojileri ve
sunucu hizmeti sağlayan iş ortaklarımıza, hukuki süreçlerin yürütülmesi için avukatlarımıza ve kanunen yetkili kamu
kurum ve kuruluşlarına aktarılabilmektedir.
4. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; web sitemiz, dijital formlar, tesisimizde basılı olarak doldurduğunuz onam formları, rezervasyon
takip kanallarımız ve tesis içindeki güvenlik kameraları vasıtasıyla toplanmaktadır.
Verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen; “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya
ilgili olması”, “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve “Veri
sorumlusunun meşru menfaatleri” hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir. Sağlık verileriniz ve ticari elektronik
ileti gönderimi işlemleri ise ancak “Açık Rızanız” doğrultusunda işlenmektedir.
5. İlgili Kişi Olarak Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini
veya yok edilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte info@maximumhamam.com
adresine veya şirket adresimize ıslak imzalı olarak iletebilirsiniz.
SATIŞ VE İADE POLİTİKASI
MAXİMUM HAMAM İŞLETMELERİ ORGANİZASYON VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Türkmen Mah. Atatürk Blv. Otel Derici No: 48 İç Kapı No: 101 Kuşadası / Aydın
info@maximumhamam.com | +90 539 669 01 27
İşbu belge, Maximum Hamam tesislerinden ve web sitemiz üzerinden satın alınan hizmetlerin satış, kullanım, iptal
ve iade şartlarını düzenlemektedir. İşletmemizden hizmet satın alan tüm misafirlerimiz, aşağıda belirtilen kuralları
kabul etmiş sayılır.
1. SATIŞ POLİTİKASI VE HİZMET İŞLEYİŞİ
1.1. Rezervasyon ve Ödeme Süreci
Tesisimizde sunulan hizmetler için randevu sistemi uygulanmaktadır. Rezervasyon işlemleri, resmi web sitemizdeki
online ödeme altyapısı üzerinden veya tesis resepsiyonundan tamamlanabilir. Online platformumuz üzerinden
yapılan ödemeler anında güvenli bir şekilde işlenmekte ve rezervasyon sistemimize kaydedilmektedir.
1.2. Hizmet Kullanım Akışı
İşletmemizdeki hizmet akışı, maksimum fayda ve geleneksel standartlara uygun olarak tasarlanmıştır. Bu
kapsamda, misafirlerimiz hamam alanına geçmeden önce bedenin ısınması, gözeneklerin açılması ve işleme
hazır hale gelmesi amacıyla ilk aşamada sauna ve buhar odası alanlarına alınmaktadır. Sauna ve buhar
odası kullanımının ardından kese ve köpük gibi hamam ritüellerine geçilmektedir.
1.3. Tesise Giriş ve Sağlık Beyanı
Misafirlerimizin hizmetleri kullanmadan önce, KVKK standartlarına uygun olarak hazırlanan sağlık ve anamnez
formunu doldurmaları zorunludur. Tesis yetkilileri, sağlık formu beyanlarına dayanarak veya misafirin tesis
kullanımına uygun olmadığını tespit etmesi durumunda hizmeti reddetme veya kısıtlama hakkını saklı tutar.
2. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
2.1ALICI, oluşturduğu rezervasyonunu iptal etmek veya değiştirmek istemesi durumunda, bu talebini rezervasyon tarihinden ve saatinden en az 48 saat öncesine kadar SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.
2.2. İptal talepleri; payment@maximumhamam.com e-posta adresi üzerinden, SATICI’ya ait telefon numarası aranarak ve/veya WhatsApp destek hattı (+905396690127) üzerinden yazılı olarak oluşturulmalıdır.
2.3. Belirtilen süre (en az 48 saat) içerisinde usulüne uygun olarak yapılan iptal taleplerinde; toplam rezervasyon bedelinin %15’lik kısmı iptal/işlem kesintisi olarak mahsup edilecek ve kalan tutar ALICI’ya ödeme yaptığı yöntemle iade edilecektir.
2.4. Ancak, kesilecek olan bu %15’lik tutar, hiçbir koşulda 1 kişi için 10€ (Euro) veya o günkü kur karşılığı tutardan az olamaz. Kesinti bedeli kişi başı minimum 10€ olarak uygulanır.
2.5. Rezervasyon tarihine ve saatine 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde veya rezervasyon saatinde tesiste hazır bulunulmaması (No-Show) durumunda hiçbir şekilde bedel iadesi yapılmaz. ALICI bu durumu peşinen kabul ve taahhüt eder. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-g uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eğlence, dinlenme amacı ile yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnasıdır.)
2.6. Tesise Geliş ve No-Show (Randevuya Gelmeme)
Randevu saatinde haber vermeksizin tesise gelmeyen (No-Show) misafirlerimizin hizmet hakları kullanılmış sayılır
ve bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz. Randevusuna geç kalan misafirlerimiz için hizmet süresi uzatılamaz;
hizmet, planlanan bitiş saatinde sonlandırılır.
2.7. Sağlık Nedeniyle İptaller ve İadeler
Tesis girişinde doldurulan sağlık beyan formunda riskli bir durum tespit edilmesi veya tesis yetkililerimiz/
terapistlerimiz tarafından misafirin sağlık nedeniyle hizmeti almasının sakıncalı bulunması halinde, randevu derhal
iptal edilir ve yapılan ödemenin tamamı %100 oranında iade edilir.
2.8. İade İşlem Süreci
İade onayının ardından, geri ödemeler şu şekilde gerçekleştirilir:
Online Ödemeler: Web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, işlemin
yapıldığı karta elektronik olarak yansıtılır. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza
geçmesi 3 ila 7 iş günü sürebilir.
Nakit veya Havale Ödemeleri: Tesisimizde elden veya banka transferi ile yapılan ödemeler, iptal onayını takip
eden 3 iş günü içerisinde misafirin belirteceği IBAN numarasına gönderilir.
İşbu Satış ve İade Politikası, hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini korumak amacıyla düzenlenmiştir.